|
 |
|
|
|
ДОКУМЕНТИ |
|
|
|
 |
|
|
Тук можете да се запознаете с договора за пътуване на туристическа агенция Сити Тур
Условия на договора за организирани групови и индивидуални туристически пътувания с обща цена
Тези условия, заедно с условията за конкретната програма, са неразделна част от договора между Вас и "Сити Тур", който се сключва съгласно изискванията на Закона за туризма в случаите, когато ние сме основен организатор на Вашето пътуване. В случаите, когато "Сити тур" действа в качеството на агент при продажби на програми на други туроператори, пътуванията се осъществяват при условията на съответния туроператор.
1. РЕЗЕРВАЦИИ
1.1 Резервации за пътувания по програмите на "Сити Тур" могат да се направят директно в офиса на фирмата, по телефон, електронна поща или чрез упълномощени туристически агенции.
1.2 В случаите, когато резервацията е направена в упълномощена от нас туристическа агенция, всички въпроси, свързани с пътуването, се уреждат само чрез нея.
1.3 За да можем да направим необходимите резервации, КЛИЕНТЪТ трябва да попълни Заявка за туристически услуги и да заплати дължимата за съответното пътуване предплата или пълната сума, като това бъде удостоверено с подписа и печат на служителя (фирмата), приел заявката.
1.4 Заявката трябва да съдържа следните данни: трите имена на клиента, адрес и телефон за контакти, имената на лицата, които ще пътуват с него (нея), начална и крайна дата на пътуване, както и услугите, които трябва да бъдат предоставени. В случай, че клиентът желае да му бъдат предоставени допълнителни услуги, които не са включени в нашите програми, или има специфични изисквания по отношение на настаняването, храната или други, те трябва да бъдат отбелязани в бланката за записване. Ние ще направим всичко възможно да ги удовлетворим, но не можем безусловно да гарантираме изпълнението на допълнителните изисквания.
1.5 Резервация, направена по телефона (електронната поща), се смята за предварителна и, ако в срок не по-късно от 2 (два) работни дни не бъде попълнена заявка и не бъде заплатена дължимата сума, ние си запазваме правото да я анулираме.
1.6 След подписване на заявката от клиента и потвържда-ване на резервацията от наша страна, между клиента (и всички лица, включени в заявката) от една страна и "Сити Тур" от друга съществува договор, чиито условия са за-дължителни и за двете страни.
2. ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ
2.1 Включените в цените на организираните от "Сити Тур" пътувания услуги са отразени в програмите за съответното пътуване. Услуги, които не са изрично посочени в издадените от фирмата писмени материали или не са допълнително потвърдени, не се включват в цените и се предоставят срещу допълнително заплащане.
2.2 Лицето, което е подало заявката, гарантира пред "Сити Тур" плащането на дължимата сума от свое име и от името и със съгласието на всички други лица, вписани в заяв-ката.
2.3 При подаване на заявка в срок повече от 20 дни преди датата на заминаването, клиентът трябва да заплати депозит в размер на 20% от стойността на заявените услуги за всяко лице на възраст над 2 г. Ако до деня на заминаването остават по-малко от 20 дни се заплаща пълната стойност.
2.4 Разликата между депозита и пълната стойност на пътуването трябва да бъде заплатена не по-късно от посочения в Договора за туристическо пътуване краен срок. Ако това не бъде направено, "Сити Тур'' си запазва правото едностранно да анулира резервацията с начисляване на дължимите по условията за конкретното пътуване такси за анулация.
2.5 "Сити Тур" гарантира, че след заплащане на депозит от страна на клиента, цените няма да бъдат увеличавани, освен ако подобна възможност не е предварително договорена. Ако до внасяне на остатъка до пълната стойност на пътуването цените на заявените услуги бъдат намалени - клиентът ще заплати по-ниската цена.
3. ПРОМЕНИ И АНУЛАЦИИ
3.1 Ако клиентът желае да направи промени в потвърдената резервация той трябва незабавно да уведоми туропера-тора. Срокът за извършване на промени за пътувания в чужбина е 14, а в страната - 7 дни преди началната дата на пътуването, освен ако допълнително не е договорено друго.
3.2 При извършване на промени в направената резервация се заплаща такса в размер на 10 лева.
3.3 Промени, включващи изменение на датата на заминаване, курорта и/или хотела, както и всички имена в резервацията, се смятат за анулация и нова резервация. В този случай, вместо такса за промяна, се заплащат такса за анулация съгласно настоящите условия.
3.4 Ако клиентът иска да анулира потвърдена резервация, това трябва да бъде направено писмено и лично от този, който е подписал заявката. В този случай "Сити Тур" има правото да удържи от заплатената сума следните такси за анулация:
- повече от 20 дни - 50 % от депозита;
- 20 - 14 дни - пълната сума на депозита;
- 14 - 7 дни - 50 % от общата сума;
- 7 - 3 дни - 70 % от общата сума;
- по-малко от 3 дни - 100% от платената сума.
3.5 "Сити Тур" си запазва правото да внесе малки промени в пътуването, ако обстоятелства извън нашия контрол наложат това. В изключителни случаи може да се наложат и по-съществени промени като например смяна на курорта, настаняване в база от по-ниска категория или промяна в датите на пътуването. Във всеки такъв случай клиентът ще бъде незабавно уведомен и ще може да избере между следните алтернативи: а) да приеме налагащите се изме-нения; б) да закупи друго пътуване от нас и в) да анулира пътуването.
Ако избере а) и бъде настанен(а) в база с по-ниска катего-рия, "Сити Тур" ще възстанови разликата между заплатената сума и реалната цена. Ако изборът е в), заплатената сума ще бъде възстановена в пълен размер.
3.6 В случай, че обстоятелства извън нашия контрол ни принудят да анулираме резервацията, ние ще положим всички усилия да предложим подходяща и приемлива алтернатива. Ако нашите предложения са неприемливи за клиента, ние се задължаваме да възстановим в пълен размер заплатените суми, което се счита за доброволно и окончателно уреждане на въпроса. В някои случаи, при анулация поради отказ за издаване на виза в зависимост от практиката на съответното посолство заплатената такса не може да бъде възстановена.
3.7 За някои от предлаганите от нас програми са в сила изисквания за минимален брой участници. При приемане на резервацията ние ще информираме клиента за това. В случай, че необходимият минимален брой участници не бъде постигнат, ние си запазваме правото да анулираме пътуването, като се задължаваме да уведомим клиентите за това незабавно и, по възможност, да предложим пътуване на друга дата. При отсъствие на такава възможност или при отказ от страна на клиента да приеме промяната, заплатената сума ще бъде възстановена в пълен размер.
4. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТУРОПЕРАТОРА
4.1 Ние гарантираме, че клиентът ще получи в пълен размер заплатените от него (нея) услуги по избраната програма.
4.2 Ние поемаме пълна отговорност за допуснатите недостатъци в качеството на предоставяните от нашата фирма услуги, а също и в случаите, когато договорените услуги не са предоставени по наша вина.
4.3 При пътуване с въздушен или морски транспорт се прилагат условията на съответния превозвач. Възможно е тези условия, по силата на международни конвенции, да ограничават отговорността на превозвача към пътниците по отношение на забавяне или загуба на багаж, неспазва-не на обявените разписания и други. "Сити Тур" не поема каквато и да е отговорност във връзка с гореизложеното и всички рекламации, произтичащи от въздушен или морски транспорт следва да се отправят към съответния превоз-вач.
4.4 "Сити Тур" не носи отговорност за услуги, които не са включени в нашите програми или не са били допълнително потвърдени от нас. Фирмата не носи отговорност и за услуги (екскурзии, транспорт, забавления и др.), които клиентите закупуват индивидуално и не чрез представител на ТУРОПЕРАТОРА на място в съответния курорт (населено място), както и за промени, анулации или непредоставяне в пълен обем на заявени услуги, ако причина за това са военни действия, терористични актове, стачки, гражданско неподчинение, природни бедствия, пожар, действия на държавни органи или други обстоятелства извън нашия контрол.
4.5 Ние не носим отговорност и не възстановяваме суми за изцяло или частично непроведени пътувания, причина за които са неявяване на клиент на определените за отпътуване място и време, забрана за пътуване от страна на компетентните държавни органи, налагане на мярка за не-отклонение на клиент по време на пътувания в чужбина в резултат на извършени от него нарушения на законода-телството на съответната страна.
4.6 Организираните от "Сити Тур" пътувания в чужбина са единствено с цел туризъм, освен ако допълнително не е договорено друго. Поради това, ние не поемаме отговорност за каквито и да било разходи, възникнали в резултат на използуване на нашите програми с цел емиграция или бизнес.
4.7 При пътувания в чужбина в повечето случаи ние ще можем да Ви окажем пълно съдействие при уреждането на необходимите за съответното пътуване визови формалности. В зависимост от нормативната уредба на отделните страни, понякога може да се наложи клиентите самостоятелно да извършат това. Ние се задължаваме да предоставяме своевременно информация за необходимите във всеки конкретен случай документи.
4.8 Ние не можем да бъдем държани отговорни за настъпили по време на организирано от нас пътуване заболяване, телесни повреди или смърт на лицата, включени в резервацията, освен в случаите, когато причина за това са небрежни действия на наши служители при изпълнение на служебните им задължения.
5. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА
5.1 Да заплати договорената цена на заявените услуги в предвидените за това срокове.
5.2 При пътувания в чужбина да попълни и представи в предвидените срокове всички необходими документи.
5.3 Осигуряването на валиден задграничен паспорт и всички други документи, изисквани от законодателството на съответната страна, е задължение на КЛИЕНТА. "Сити Тур" не поема отговорност за непроведени пътувания причина за които са нередовни, неправилно попълнени или липсващи документи, както и поради предоставена невярна информация от страна на клиента.
5.4 Да осигурява опазването на личните си документи по време на пътуване. Всички разходи за административни такси, допълнителен престой, транспорт и други, възникнали в резултат на кражба, загубване или унищожаване на задграничен паспорт по време на пътувания в чужбина са за сметка на КЛИЕНТА.
5.5 Да се явява на определените за отпътуване дата, време и място.
5.6 По време на организирани от ТУРОПЕРАТОРА групови пътувания да спазва указанията на нашите представители във връзка с време и място за тръгване, мерки за безопасност и др., а също така да не предприема действия, които нарушават спокойствието или застрашават сигурността на останалите участници в групата, както и на персонала на "Сити Тур" и неговите контрагенти.
5.7 Ако здравословното състояние на КЛИЕНТА (наличие на хронични заболявания, бременност и др.) налага това, негово задължение е да се консултира с личния си лекар за влиянието, което могат да окажат свързаните с пътува-нето промени в климатичните и др. условия, а също и да осигури евентуално необходимите за времетраенето на пътуването медикаменти.
5.8 В случай, че по време на организирано от нас пътуване наш клиент нанесе телесни повреди или причини имуществени щети на наши контрагенти, на техния персонал или на трети лица, всички възникнали в резултат на това разходи са за сметка на виновното лице.
6. ЗАСТРАХОВКИ
6.1 Съгласно изискванията на чл. 42 от Закона за туризма "Сити тур" има сключена застраховка, покриваща отговорността му за причинени вреди вследствие неразплащане със своите контрагенти, включително и при неплатежоспособност и несъстоятелност. Застраховката за 2011 г. по полица № 204 65 01 00021 е сключена със "Кю Би И Иншурънс (Юръп) Лимитид " (QBE) клон София, с адрес гр. София, ул. "Бачо Киро" №26,28,30, тел. 930 19 10.
5.2 Съгласно изискванията на законодателството на Р България ТУРОПЕРАТОРЪТ осигурява за всеки участник в неговите програми медицинска застраховка.
6.3 Всички въпроси, свързани с ликвидация на щетите в резултат на настъпило застрахователно събитие се решават между КЛИЕНТА и застрахователната компания, като ние сме готови да Ви окажем пълно съдействие.
6.4 При закупуване на пътуване от "Сити Тур" клиентите могат да сключат и допълнителна индивидуална застра-ховка, осигуряваща по-добро покритие, както за посочените в т. 6.1 рискове, така и при смърт или трайна загуба на работоспособност от злополука, доказана загуба на багаж и гражданска отговорност за нанесени щети на трети лица.
7. РЕКЛАМАЦИИ
7.1 Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените от Вас услуги, трябва да бъдат предявени на място пред нашите представители или пред съответната обслужваща фирма с оглед своевременно отстраняване на допуснатите недостатъци. Ако това се окаже невъзможно, клиентът трябва да изиска от представител на ТРОПЕРАТОРА или неговите контрагенти съставяне на протокол и в срок от 14 дни след завръщането си да представи писмена рекламация на "Сити Тур" или чрез туристическата агенция, в която е направена резервацията. Ние се задължаваме, след извършване на необходимите проверки, да представим нашето писмено становище в срок от 30 дни от датата на постъпване на рекламацията.
7.2 Рекламации, които не са били предявени съгласно горните условия няма да се разглеждат.
7.3 Възстановяване на суми за услуги, неизползвани изцяло или частично по наша или на наши контрагенти вина, се извършва само срещу представяне на издадените от нас или наши агенти потвърдителни документи (билети, ваучери и др.) със съответно нанесени и заверени от нашите представители поправки или анулации.
7.4 Суми за заявени, но неизползвани изцяло или частично по вина на клиента услуги не се възстановяват.
8. ДРУГИ УСЛОВИЯ
8.1 Горните условия са валидни за всички организирани от "Сити Тур" пътувания с обща цена, освен когато в издадените писмени материали не е посочено друго. В случай на противоречие между настоящите Общи условия и обявените за дадена програма специални условия, приложими за конкретната програма са специалните условия.
8.2 Всички спорни въпроси във връзка с настоящия дого-вор, по които двете страни не постигнат съгласие, ще се решават в съответствие със законодателството на Република България.
|
|
|
|
 |
|
|
